Análise de dados de IoT eleva a experiência do cliente

Análise de dados de IoT

Do design do produto até sua fabricação, ou da ideia à implementação de um serviço, informações confiáveis obtidas em tempo real podem direcionar cada etapa do processo de criação, promovendo ajustes e ampliando as chances de conquistar o mercado. À medida que a Internet das Coisas se populariza e sua presença cresce em residências e nos locais de trabalho, mais importante se torna a análise de dados provenientes dessa tecnologia para elevar a experiência do cliente e gerar melhores resultados às empresas. 

Conforme dados da Cisco, a Internet das Coisas deve movimentar cerca de US$ 19 trilhões até 2023, sendo US$ 860 bi na América Latina e US$ 352 bi no Brasil. Descubra como usar as informações coletadas por dispositivos de IoT a favor de seus negócios! 

Análise de dados de IoT: despesa ou investimento? 

Antes da Internet das Coisas, muitas empresas adotavam pesquisas para obter feedback sobre seus lançamentos, testando sua aceitação, bem como pontos a serem melhorados, antes de colocar a versão definitiva à disposição do público. Além do alto valor envolvido nesse processo, era consumido um bom tempo, demorando para iniciar a venda do produto ou serviço – o que, na prática, significa prejuízo! 

No entanto, com a análise de dados do IoT, hoje é muito mais simples e rápido saber a opinião dos clientes sobre itens do portfólio da uma organização. Do design à forma de pagamento, passando por prazos de entrega e funcionalidades, tudo pode ser analisado com base em informações atualizadas em tempo real, provenientes de dispositivos de IoT. 

Para chegar a esse nível de utilização da tecnologia, é preciso entender que a análise de dados do IoT possui efeitos amplos e, como tal, deve envolver todos os setores da empresa e não ser adotada isoladamente, para um só projeto ou departamento – mesmo porque, assim, o custo seria proibitivo. Ao disseminar o uso dessa ferramenta por toda a organização, o valor é distribuído e passa a ser um investimento muito positivo, tendo em vista as facilidades que oferece e o poder do IoT para transformar seu modelo de negócio. 

Como IoT melhora a experiência do cliente 

A Internet das Coisas representa uma oportunidade para organizações que desejam oferecer aos seus consumidores uma experiência além da tradicional, antecipando demandas, elevando a qualidade do atendimento e fidelizando clientes. 

Com a análise de dados de IoTos clientes transformam-se em parceiros de sucesso da empresa, fornecendo informações para melhorar as operações, criar novos produtos ou serviços, enfim, gerando resultados positivos para eles mesmos. Além de elevar o customer experience, o uso da Internet das Coisas permite aumentar o grau de segurança digital – essencial especialmente agora, com a LGPD – e aproximar ainda mais a marca de seu público, fidelizando os clientes. 

O futuro do IoT dentro das organizações, no que tange à coleta e uso inteligente de informações, tende a ser ainda mais promissor com a convergência de tecnologias inovadoras como impressão 3D e Realidade Aumentada. Juntas, essas ferramentas poderão oferecer aos clientes experiências ainda mais aprimoradas, interações mais aprofundadas e novos modelos de negócio. E quanto mais dispositivos estiverem conectados, maior será a riqueza de insights capturados, propiciando ainda mais a inovação. 

Além disso, uma vez que sistemas como ERP, PLM, SCM e EAM podem ser integrados aos dados do IoT, serão imensas as possibilidades da organização em aprimorar seus produtos e serviços, obtendo maior qualidade, reduzindo custos e encantando seus clientes. 

Com base em análise de dados da Internet das Coisas é possível, entre outras aplicações: 

  • Desenvolver produtos inovadores com base nas reais necessidades dos clientes. Como? Entendendo quais são os recursos, como são usados e de que forma o produto corresponde. Essas informações permitem criar novos produtos ou promover melhorias em produtos já existentes; 
  • Antecipar as necessidades do cliente, garantindo sempre as melhores opções para atender as demandas existentes e futuras. 

IoT exige ferramentas especiais de análise  

Antes de ter a experiência com a Internet das Coisas, será essencial a adoção de ferramentas que sejam capazes de gerenciar e analisar informações provenientes dos instrumentos conectados, prevendo fluxos de comportamento dos usuários a eles ligados 

Como os dados oriundos do IoT não são necessariamente estruturados, as ferramentas mais tradicionais e já configuradas para análises de Business Intelligence não suportam essas informações da forma desejada e esperada. Uma análise de dados ineficiente pode acarretar leituras falsas, lacunas, dados corrompidos, entre outras falhas indesejáveis.  

Assim, é essencial que tais dados sejam tratados, gerando uma análise limpa para que, uma vez utilizados, não projetem falsas tendências e não levem os gestores a erros em sua operação. Por conta disso, é essencial recorrer a ferramentas que estejam mais alinhadas ao processamento de dados não estruturados, melhorando o processo decisório e, ainda, transformando as práticas atuais em operações mais precisas. 

Começando com o IoT na sua empresa 

O tratamento de dados provenientes da experiência do usuário com a Internet das Coisas, como vimos, permite gerar novos produtos/serviços e, consequentemente, mais valor aos que já são desenvolvidos, tendo como base no desempenho esperado e não apenas em nossas inferências. 

No entanto, esse processo de análise de dados de IoT depende de um excelente tratamento de informações para que, ao fim, a experiência do cliente seja elevada, gerando benefícios como: maior interação consumidor-marca; satisfação e fidelização dos clientes; imagem positiva da organização; redução de custos; maior agilidade, produtividade e eficiência nos processos, etc. 

Para alcançar esses resultados, porém, se torna indispensável contar com o apoio de uma empresa com ampla experiência nesse campo. A Tenbu possui essa expertise e vai te ajudar a usar a IoT para aumentar a eficiência operacional e transformar seu modelo de negócios. 

Quer saber como a análise de dados de IoT pode transformar sua empresa e a prestação de serviços? Fale agora com um dos especialistas da Tenbu: 

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